Формата за контакт: грешки, заради които губите запитвания

Посетителят е харесал услугата Ви, решил е да пише и е стигнал до формата. Това е най-ценният момент в целия сайт. И точно тук много запитвания се губят: заради форма, която иска твърде много, не работи на телефон или изпраща писмата в спам, без никой да разбере. В тази статия ще научите кои са най-честите грешки, как да проверите собствената си форма и какво прави една форма удобна.

Тихата загуба: формата не изпраща

Най-опасната грешка е и най-невидимата. Формата изглежда наред, посетителят натиска „Изпрати“, вижда „Благодарим Ви“, а писмото никога не стига до Вас. Причините са различни: сменен имейл, изтекла настройка на пощата, обновен плъгин, писмата попадат в спам.

Ако от месеци нямате запитвания през сайта, не приемайте, че просто няма интерес. Проверете.

1. Изпратете тестово запитване от формата от телефон и от компютър.
2. Проверете дали писмото е пристигнало, включително в папките „Спам“ и „Промоции“.
3. Отговорете на писмото и вижте дали отговорът отива на имейла на посетителя, а не на собствения Ви сайт.
4. Повтаряйте теста веднъж месечно и след всяка промяна по сайта или пощата.

Твърде много полета

Всяко допълнително поле е още една причина човекът да се откаже. Често формата иска име, фамилия, фирма, длъжност, град, адрес, телефон, имейл, как сте научили за нас и съгласие с три различни условия. Посетителят иска просто да попита нещо.

За първо запитване обикновено стигат:

• Име. Едно поле, не отделно за име и фамилия.
• Телефон или имейл. Поне едното, според това как предпочитате да отговаряте.
• Съобщение. Свободен текст, в който човекът казва какво му трябва.

Ако за офертата наистина Ви трябва допълнителна информация, като квадратура, дата на събитието или модел на автомобила, добавете само това едно поле и го направете по желание. Останалото ще попитате, когато се свържете.

Формата не е удобна на телефон

Повечето хора ще попълват формата Ви от телефон. Проверете:

• Полетата са достатъчно големи, за да се натискат с пръст, а текстът в тях се чете без увеличаване.
• Правилната клавиатура. В полето за телефон трябва да излиза цифрова клавиатура, а в полето за имейл - клавиатура с @. Това се прави с една настройка в кода.
• Автоматично попълване. Браузърът трябва да може да предложи името и телефона на човека, вместо той да ги пише.
• Бутонът се вижда и не е скрит под банера за бисквитки или под чат прозорец.

Неясни грешки и изгубен текст

Човекът е написал дълго съобщение, натиска „Изпрати“ и формата казва само „Грешка“. Или още по-лошо: страницата се презарежда и текстът изчезва. Повечето хора няма да го напишат втори път.

Добрата форма казва точно какво не е наред и до кое поле, например „Моля, въведете телефон или имейл“, и пази всичко, което човекът вече е написал. Проверете това сами, като изпратите формата с празно задължително поле.

Капча и защита от спам

Спамът през формите е реален проблем, но защитата не бива да наказва истинските хора. Капчите, в които трябва да разпознавате светофари на десет снимки, дразнят и карат част от хората да се откажат.

Има по-деликатни начини: скрито поле, което само ботовете попълват, проверка колко бързо е попълнена формата или невидими проверки от услугата, през която минава формата. Ако спамът е малко, понякога е по-евтино да изтриете няколко писма седмично, отколкото да губите запитвания.

Какво става след „Изпрати“

Добре е посетителят да знае какво следва. Вместо само „Благодарим Ви“ напишете кога ще отговорите и как: „Получихме запитването Ви. Ще Ви се обадим до края на работния ден.“ Това намалява тревогата „дали е стигнало“ и шанса човекът да пише на конкурента междувременно.

И най-важното: отговаряйте бързо. Хората, които пишат на няколко фирми, често избират тази, която първа се обади. Ако не можете да отговорите веднага, поне не оставяйте запитване без отговор повече от един работен ден.

Ако получавате много запитвания, помислете и за автоматичен имейл до човека, който е писал: кратко потвърждение, че запитването е получено, кога ще отговорите и телефон за спешни случаи. Така той има запис, че е писал, и знае какво да очаква. Пазете обаче текста кратък и личен, без реклами и без бюлетин, за който не се е записвал.

Лични данни: кратко и честно

Формата събира лични данни, затова правилата за защита на личните данни важат и за нея. Не е нужно да плашите посетителя с юридически текст, но няколко неща са важни:

• Линк към политиката за поверителност до бутона за изпращане, в която пише кой обработва данните, за какво и колко време ги пази.
• Събирайте само нужното. Колкото по-малко полета, толкова по-малко данни трябва да пазите и толкова по-малко рискувате.
• Без предварително отметнати квадратчета за бюлетин или реклами. Ако искате да пращате новини, човекът трябва сам да се съгласи с отделна отметка.
• Не ползвайте данните от запитването за други цели, например за масови рекламни имейли, без съгласие.

Това не само Ви пази от проблеми. Ясният и кратък текст до формата показва, че сте сериозна фирма, на която може да се довери телефонният номер.

Формата не е единственият път

Някои хора не обичат форми. Затова до формата сложете и телефон, който се набира с едно докосване, имейл и, ако ги ползвате, Viber или WhatsApp. Колкото по-лесно е да Ви пишат по удобния за тях начин, толкова повече запитвания ще получавате.

Ако ползвате реклама, формата може да записва и откъде е дошъл посетителят, например от коя кампания във Facebook или Google. Така знаете коя реклама носи запитвания, а не само кликове.

Това, къде стои формата и как е подреден пътят до нея, е част от по-голямата картина. Повече за първия екран и бутоните има в статията Какво да има на началната страница. Ако искате да прегледам формата и пътя до нея на Вашия сайт, пишете ми.