Google Business профил: как да излизате в Google Карти

Потърсете „автосервиз“ или „фризьор“ на телефона си. Преди обикновените резултати Google показва карта и няколко фирми с отзиви, работно време и бутон за обаждане. Тези места се дават безплатно и за много местни фирми носят повече обаждания от самия сайт. Всичко започва от Google Business профила.

Какво е Google Business профил

Това е безплатният профил на фирмата Ви в Google Търсене и Google Карти. Показва адрес, работно време, телефон, снимки, отзиви и линк към сайта. До 2021 г. се казваше Google My Business, затова може да срещнете и старото име.

Профил може да има всяка фирма, която се среща с клиенти лично: на свой адрес (магазин, салон, кабинет) или на адреса на клиента (техник, строител, куриер). Чисто онлайн бизнесите без контакт с клиенти не отговарят на условията.

Как се създава, стъпка по стъпка

1. Влезте с правилния профил. Отворете google.com/business с Google акаунт, до който фирмата винаги ще има достъп. Не с личния имейл на служител, който може да напусне. По-късно добавете и втори собственик или управител.
2. Въведете името точно както е на табелата. Без добавени думи като „евтино“ или името на града.
3. Изберете основна категория. Това е най-важната настройка в профила. За нея има отделна точка по-долу.
4. Адрес или район на обслужване. Ако клиентите идват при Вас, въведете адреса. Ако Вие ходите при тях, скрийте адреса и посочете градовете или районите, в които работите.
5. Телефон и сайт. Същият телефон, който е на сайта Ви.
6. Потвърждаване. Google трябва да провери, че фирмата е истинска и че Вие я управлявате. Най-често иска кратко видео, в което се виждат табелата или мястото, оборудването и нещо, което доказва, че имате достъп, например как отключвате или документи на фирмата. Понякога е достатъчно обаждане, SMS или имейл. Прегледът може да отнеме от няколко дни до няколко седмици.

Как Google решава кого да покаже

Google посочва три фактора за местните резултати:

• Съответствие: доколко профилът отговаря на търсенето. Тук помагат категорията, услугите и описанието.
• Разстояние: колко сте близо до човека или до мястото, което търси. Не можете да го промените, но можете да посочите правилно района си.
• Известност: колко позната е фирмата. Влияят броят и оценката на отзивите, споменаванията в други сайтове и самият Ви сайт.

Мястото в картата не може да се купи. Платените обяви в Google Карти съществуват, но са отделна реклама и са отбелязани като такава.

8 неща, които правят профила силен

1. Точно име

„Дентален център Усмивка“, а не „Зъболекар София Евтино Усмивка“. Пълненето на името с ключови думи нарушава правилата на Google и може да доведе до спиране на профила.

2. Правилни категории

Изберете най-конкретната основна категория, която описва фирмата. Ако сте „Стоматологична клиника“, не избирайте общото „Здравеопазване“. Можете да добавите още до 9 допълнителни категории за останалите си дейности.

3. Работно време, и то за празниците

Няма нищо по-лошо от клиент, който идва пред затворена врата. Задайте и специално работно време за празниците, Google напомня за повечето от тях.

4. Описание до 750 знака

Какво правите, за кого и къде. Първите изречения са най-важни, защото се виждат без отваряне. Без линкове и без промоции, те не са разрешени в описанието.

5. Реални снимки

Лого, корица, фасада (за да Ви разпознаят на място), интериор, екип и работата Ви. Истинските снимки печелят доверие много повече от стоковите. Добавяйте нови от време на време, това показва, че фирмата е активна.

6. Услуги и продукти

Въведете услугите си с кратко описание и цена, ако е възможно. Така профилът отговаря на повече търсения и хората виждат какво предлагате, преди да се обадят.

7. Отзиви

Отзивите са едно от най-силните неща в профила. Молете всеки доволен клиент: в профила има линк за отзиви, който можете да изпратите по телефона или да отпечатате като QR код на касата. Отговаряйте на всички отзиви, включително на негативните, спокойно и конкретно. Бъдещите клиенти четат отговорите Ви.

Какво не бива: да купувате отзиви, да пишете сами, да давате отстъпка срещу отзив или да молите само клиентите, за които сте сигурни, че са доволни. Това нарушава правилата на Google, а фалшивите отзиви са забранени и от европейското право за защита на потребителите.

8. Актуализации

В профила можете да публикувате новини, оферти и събития. Те не са решаващи за класирането, но показват, че фирмата е жива, и често помагат на колебаещия се клиент да се обади.

Връзката между профила и сайта

Профилът и сайтът работят заедно. Много от хората, които Ви намират в картата, отварят сайта, преди да се обадят. Затова:

• Името, адресът и телефонът трябва да са еднакви навсякъде: в сайта, в профила, във Facebook и в каталозите.
• Линкът от профила трябва да води към подходящата страница. Ако имате няколко обекта, всеки с отделна страница.
• Сайтът трябва да е бърз и удобен на телефон, защото оттам идват тези хора.
• Сложете адреса и телефона във футъра на сайта и карта на страницата за контакт.
• Добавете към линка в профила например ?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=profil. Така в Google Analytics ще видите колко посетители идват от профила.

Най-честите грешки

• Профилът е създаден от бивш служител или агенция и никой във фирмата няма достъп.
• Има два профила за една и съща фирма.
• Адресът е виртуален офис или място, където не приемате клиенти. Това е против правилата.
• Телефонът в профила е различен от този на сайта.
• Работното време по празниците не е обновено.
• Отзивите, особено негативните, стоят без отговор с месеци.

Как да разберете дали работи

В профила има раздел „Ефективност“. Там виждате колко хора са видели фирмата, по какви търсения, колко са се обадили, колко са поискали маршрут и колко са отворили сайта. Поглеждайте веднъж месечно и сравнявайте с предишния месец. Ако обажданията растат след нови снимки или отзиви, знаете какво да продължите да правите.

Следваща стъпка

Профилът в Google Business е включен във всички пакети: създавам го или подреждам съществуващия заедно със сайта, за да работят като едно цяло. Ако искате първо да видите къде сте сега, заявете безплатен одит и ще прегледам и сайта, и профила Ви в Google.